نرم افزار اتوماسیون گارانتی برای خدمات شما
نویسنده : سامانه ایده آفرین راشا ۷۷۷/۰۷/۱۲
خدمات پس از فروش یکی از مهم ترین اصول در افزایش فروش و حمایت از مشتری می باشد که توجه زیاد به این موضوع سبب حفظ و جذب رضایت مشتری میگردد.
نرم افزار اتوماسیون گارانتی برای خدماتی که شما ارائه میدهید .
در ابتدا شما میتوانید با تهیه کردن یک نرم افزار اتوماسیون گارانتی جهت خدماتی که شما ارائه میدهید و استفاده از ویژگی های خدمات پس از فروش، الزامیست؛ که برای نگهداری از خدمات خود و کالاهایتان ، تضمین کنید .
مدیران نرم افزار گارانتی در تصمیم گیری در مورد میزان اتوماسیون در پردازش مطالبات با مشکل روبرو هستند.
نکته : یکی از مزایای نرم افزار اتوماسیون گارانتی تصمیمات مربوط به مطالبات خودکار می باشد.
پس انداز هزینه از کارکنان کمتری که برای بررسی دستی مطالبات مورد نیاز است :
1- بهبود رضایت نمایندگی از پرداخت مطالبات سریعتر
2- پردازش سریع تر معاملات مربوط به تعمیر و بازیابی تامین کننده
اثرات نزولی مورد انتظار پردازش خودکار مطالبات عبارتند از:
اضافه پرداخت قطعات ، نیروی کار یا سایر هزینه ها
پرداخت مطالبات بیش از حد
کمک برای کاهش هزینه های گارانتی
فقط به این دلیل که یک مطالبه به صورت دستی بررسی می شود ، به معنای آن نیست که پردازنده مطالبات می تواند همه خطاهای سیستمی را بگیرد .
اگرچه تجربه و دانش پردازنده می تواند به شناسایی مواردی که ممکن است نرم افزار نتواند کمک کند ، اما هنوز هم بررسی در برابر حجم زیادی از محصولات ، تاریخ مطالبات و سایر اطلاعات مرجع دشوار است.
بهترین روش ها در پردازش خودکار مطالبات
ادارات گارانتی می توانند نزدیک به 80٪ اتوماسیون مطالبات را به حداقل برسانند در حالی که اثرات نزولی را به حداقل می رساند .
اما در مرحله اول برای پیاده سازی سیستم ها و روش های لازم:
- اعتبار مطالبه ها با استفاده از قوانین کسب و کار
- بررسی مطالبه ها در برابر داده های مرجع
- نمایه تعمیرات بر اساس تاریخ مطالبه ها
- خطر به ثمر رساندن مطالبه برای حمایت از مطالبات
- و اتوماسیون کلیه فرآیندهای مربوط به مطالبات
قوانین تجاری اتوماسیون گارانتی برای اعتبار داده های مطالبات
سیستم نرم افزاری گارانتی که شما استفاده می کنید ، باید مجموعه گسترده ای از قوانین کسب و کار را داشته باشد و همچنین انعطاف پذیری را در اختیار کاربران قرار دهد تا به کاربران ضمانت تجاری بتوانند به راحتی این قوانین را تنظیم کرده و بدون تلاش های وقت گیر برای توسعه ، به روز کنند.
با اتوماسیون گارانتی میتوانید مطالبه ها را در برابر داده های مرجع بررسی کنید
قوانین کسب و کار همچنین به اعتبار مرجع مناسب جهت تأیید صحت مطالبات بستگی دارد. برخی از شرکت ها ممکن است داده ها را به راحتی در دسترس نباشند ، اما این روابط داده می توانند با گذشت زمان ساخته شوند تا به بررسی متقابل داده های مطالبه کمک کنند.
اتوماسیون فرآیندهای مربوط به مطالبات
ورود خودکار داده های مطالبه را با تبادل داده ها با شروع قابلیت بارگذاری مطالبات از سفارشات تعمیر ، کاهش دهید. پردازنده های مطالبه می توانند پردازش ادعاها را با ضبط نظرات ، تصاویر و هرگونه ارتباط دیگر انجام دهند. اتوماتیک قطعات را با شناسایی قسمت هایی که باید با استفاده از خط مشی های برگشتی یا درخواست های برگشتی برگردانده شده ، پردازش کنید.
همچنین، خدمات پس از فروش ایده آفرین خاطر نشان میکند:
حفظ اطلاعات شخصی، مشکلات نرم افزاری و یا سیستم عامل برعهده خریداران می باشد.
تشخیص درست عیوب خدماتی که ارائه شده برعهده ی کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش ایده آفرین است.
بررسی تطابق شرايط گارانتی با وضعيت فعلی نرم افزار مشتری در طول دوره گارانتي، صرفا به عهده کارشناس اين دفتر است.
در زمان فروش نرم افزار ، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است. در غير اين صورت هزينه تعميرات طبق فاکتور از مشتری دريافت خواهد شد.
اشکالات نرم‌افزاری مشمول گارانتی می باشد مشتریان گرامی در در زمان بروز مشکل با ما تماس بگیرند .
تعمير و تغيير توسط کارشناسان مرکز خدمات ایده آفرین به جای دیگری مراجعه کنند موجب ابطال گارانتی و خسارت نرم افزار مورد نظر خواهد شد.
مدیریت تعمیرات خدمات پس از فروش نرم افزار گارانتی (سانیار)
1- مدیریت تعمیرات از پذیرش دستگاه و صدور قبض پذیرش تا شرح ماوقع تعمیرات در هر مرحله و نیز صدور فاکتور و تحویل دستگاه به مشتری.
2- امکان ثبت مشخصات کامل پرسنل و نمایندگی ها با امکان تخصیص دسترسی های متفاوت.
3- تعریف گروه بندی و کد گذاری خدمات قابل ارائه همراه با قیمت به مشتریان (لیست خدمات) برای انواع کالا.
4- صرفه جویی در زمان و رفع مشکل پراکندگی و مفقود شدن فاکتورها.
5 - گزارش عملکرد سرویس کاران و کارشناسان تعمیرگاه.
6- امکان تفکیک موارد گارانتی و غیر گارانتی.
7 - امکان ثبت قطعات تعمیری و تعویضی هر کالا.
8- امکان استخراج گزارشات مربوط به علل خرابی کالاها.
9- ارائه گزارشات کامل و جامع در قالب های متفاوت به صورت تفصیلی، تجمیعی، پارامتریک و ... و نیز تهیه خروجی از آن به فرمتهای رایج نظیر Excel و HTML
امیدواریم این مقاله برای شما مفید بوده باشد، شما را دعوت میکنیم که ار سری نرم افزارهای تحت وب سانیار طراحی و توسعه شرکت ایده آفرین که اولین سری نرم افزاری تحت وب در حوزه مدیریت خدمات پس از فروش ، گارانتی و تعمیرات در ایران را تولید نموده دیدن فرمایید، نرم افزار خدمات پس از فروش سانیار تحت وب - نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار تحت وب - نرم افزار مدیریت تعمیرات تحت وب
