مدیریت خدمات پس از فروش در سالهای اخیر به دلیل افزایش چشمگیر تجارت الکترونیک، خرده فروشان شاهد افزایش چشمگیر فروش در سراسر کسب و کار و سازمان خود بوده
مشتریان دارایی و سرمایه های هر کسب و کار هستند. بخش فروش علاوه بر جذب مشتریان جدید باید تمام تلاش خود را در جهت رضایت و حفظ مشتریان قدیمی انجام دهند.
در اینجا پنج دلیل آورده ایم برای اینکه فرآیند کسب و کار شما باید به یک مدل نرم افزار اتوماسیون خودکار تغییر کند.
Sales Force Automation یا به اختصار همان SFA به معنای اتوماسیون نیروی فروش می باشد.
برای مدیر فروش و سازمان شما ، اتوماسیون فروش راهی برای سنجش میزان فعالیت و مدیریت خط فروش و پیش بینی میزان درآمد و خرید مشتری از شما می باشد.
در بسیاری از کسب و کارهای کوچک و متوسط ، مدیران مطمئن نیستند که آیا اجرای سیستم CRM یا SFA(سیستم فروش خودکار) ارزش تلاش و هزینه را دارد یا خیر.
CRM با استفاده از بازاریابی موثر و کارآمد، پایه مشتری مداری سازمان را تقویت می کند. در واقع CRM بعدی جدید در زمینه بازاریابی است.